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服务育人的心得体会及感悟管理育人服务育人心得体会(九篇)

时间：2019-12-12 16:36:21

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关服务育人的心得体会及感悟一

大家早上好!我是黄老师，今天很高兴站在国旗下讲话，新的一学期开始啦!这两周是适应周，我们的小朋友很快就适应了幼儿园的生活。

一、首先，表扬我们的新生小朋友弟弟妹妹都表现很棒，上学几天就不哭了，跟着老师和小朋友一起开心的游戏和生活，还学会了自理，会自己吃饭、穿衣服、穿鞋子、自己背书包来上学。大哥哥大姐姐也表现的非常好，早上能主动地向老师和小朋友问好，互相帮助，自已的事情自己做，而且在上周小朋友们都学会了做早操，真的很棒!掌声送给自己吧!

其次，表扬我们的家长朋友那么配合和信任我们的老师，每天都能按时把孩子送到幼儿园放心地交给我们老师照顾，放学时间也能有序的排队接小朋友，让我们也把掌声送给我们的爷爷奶奶、爸爸妈妈们吧!

最后，表扬我们这些可爱可敬的老师们，刚开学几天，老师们忙的连早餐和午餐都没时间去吃，中午午睡，手上抱着一个，身上趴着一个，一直哄着小朋友们睡觉，还要每天晚上还电话跟家长沟通孩子的情况和表现，细心照顾好每位孩子，小朋友，让我们用掌声谢谢我们亲爱的老师们吧!

二、提出要求：

1、升旗仪式要求：每周一早上8：00前来到幼儿园，穿上整齐的园服，唱国歌要声音响亮，不讲话，不随意走动，眼睛目视国旗高高升起行注目视。

2、礼仪小标兵评选要求：讲文明、讲礼貌，主动向别人问好，团结友爱，帮助同伴，为班级服务，做老师的小帮手。

3、三优班级评选要求：幼儿优、家长优、教师优。

4、三爱三节要求：

爱学习、爱劳动、爱祖国。

节约用水、节约用电、节约粮食。

5、安全卫生要求：上下楼梯不推挤，在操场上玩玩具要礼让，不快跑。勤洗手，预防手足口病和红眼病。

三、活动预告：

1、幼儿体检工作(检查牙齿、视力、听力、抽血，小朋友们要坚强勇敢)

2、班级家长会(本周三晚上7：00——8：30在各班级举行)

3、兴趣班展示(周一武术，周二舞蹈/口才，周三跆拳道，周四美术，周五手指速算)。

小朋友们可以根据自己的兴趣爱好来选择。

最后祝全体小朋友们在新的一学期健康快乐茁壮成长,祝家长和老师们身体健康、工作顺利、家庭幸福、万事如意!祝东方之子幼儿园越办越好!今天我的讲话就到这里，谢谢大家!

有关服务育人的心得体会及感悟二

摘要：班主任要关心爱护每一位学生，及时了解学生的思想动态，采用适当的方法对学生进行思想教育、行为规范教育。每个学生都有自己的优缺点，有一定坏习惯的学生并非一无是处，班主任要相信他们能够改正缺点，不断取得进步。后进生也有自尊，也有进步的愿望，他们同样希望得到老

班主任要关心爱护每一位学生，及时了解学生的思想动态，根据学生的不同特点，选择恰当的方法，对他们进行思想品德教育、行为规范教育，寻找发现闪光点，引导他们学好各门功课，培养他们各方面的能力，努力提高他们的素质。下面我把积累的一些育人经验与大家交流。

部分家长只重视孩子的智力投资，忽视了对孩子进行思想品德教育，导致有一部分学生的学习成绩虽然比较优秀，但是合作意识不强，只考虑自己，不顾别人和集体，自私自利思想严重，不利于他们的成长。因此，班主任要加强这些学生的思想品德教育。

因为八年级第二学期属于分化阶段，学生分化后，各班考试成绩参差不齐，为了让九年级各班开学初尽量有相同的起点，对学生进行了重新分班。分到我班的小华是成绩较好的学生之一，她的八年级地理、生物中考成绩达到了双a，数学、物理期末考成绩都在85分（满分100分）以上，语文、政治、历史成绩也不错，可惜英语成绩不太理想。

九年级以来，小华同学喜欢问数学、物理问题，并且一问到底，特别是有关这两科竞赛方面的题目，喜欢看竞赛方面的书籍。在英语课上，她容易思想开小差，甚至讲闲话、做小动作。晚上的自习课，小华同学做小动作、讲闲话次数较多，有时还会偷偷玩手机。小华同学纪律观念、集体荣誉感不强，对卫生打扫工作应付了事，合作意识比较薄弱。

有一次因为小华同学在自习课做小动作，高声大叫，我叫她到年段办公室谈话，她不去，私下里还对同学说：“我学习成绩那么好，班主任能把我怎样。”这是一种无视纪律、不尊重老师的表现，也是一种幼稚而又错误的想法。小华同学以为学习成绩好了，就可以我行我素，没有认识到政治思想表现的重要性，不知道评价标准是综合性的，而不是单一的。小华同学班集体荣誉感不强，没有认识到好的班风、学风是搞好学习的保证，没有认识到作为学校的一名学生就应该遵守学校的各项纪律和规章制度，错误地认为老师对她的管理和教育是在为难她、限制她的自由。对于她的违纪行为，我没有冲动地批评她，没有讽刺、挖苦她，也没有伤害她的自尊心，我知道单靠批评不能取得良好效果。因为刚开学不久的时候，我曾经批评过她三次，但效果不显著，几天之后她又会犯同样的错误。我要首先转变她的思想，使她取得进步。在接下来的一段时间，我多次耐心找她谈话，让她认识到自己的不足，同时告诉她如何做才不会影响本班同学的课堂学习效率，怎样才能提高学习效率，如何处理同学之间的关系才有利于和谐相处。通过我多次耐心地引导，小华同学的思想表现有很大进步，她认识到自己的错误，并决心改正，英语课、自习课学习变得自觉了许多，学习方法不断改进，英语成绩有较大的进步。

我一直喜欢相信学生，我不想质疑这些稚气未脱的学生。每个学生都有优缺点，有一定坏习惯的学生并非一无是处。班主任要经常鼓励、帮助、引导有一定坏习惯的学生，让他们逐渐增强自我控制能力；运用赏识，选择相信，促进他们进步；用赞美满足他们的心理需求，使他们产生欣慰的内心体验，增强荣誉感、自信心、上进心，提高学习的兴趣与内在动力。

林某同学七、八年级时纪律观念不强，经常迟到、旷课，并且喜欢上网玩游戏，这些我听其他老师说过。这学期他的病假很多，有时一周要请假三次，让我很怀疑。每次请假的借口都是身体不适，比如感冒发烧、头晕、肚子痛、脚痛，等等。我及时与家长联系，了解他的身体状况，家长说他从小体质比较弱，于是我刚开始相信他生病了。而后愈演愈烈，我又一次打电话告知家长，家长不太在意，让我给他批假，我没有什么好说的。后来有一次，我要求他把医院看病的病历记录单带回来给我看看，这一次，他迟到了，而且没有医院的病历，只在药店买了一盒药，这样我更加确信他是去上网了，可是他不承认，理由说了一大堆，鉴于我也没有证据，只好作罢。导火索是11月16日那天傍晚，他骗家长要去学校上课，结果没去学校，跑去上网，很晚才回家。这件事触怒了我，心想，这学生太糟糕了，于是我决定找他谈话，一定要弄清事实的真相。

第二天，我开门见山，直接问他昨天晚上去哪儿了，他告诉我他去同学家了。我把他怎样去同学家的，几点到的，几点离开，去之前做了什么，离开之后做了什么，问得很详细。他认识到事情的严重性，于是承认昨天去上网玩游戏了，并把事情的经过详细说了一遍。再问之前请假有没有去上网时，他也承认请假大多数情况是为了去网吧玩游戏。接着，我开始和他谈话，历时两节课。开始时，问他是否喜欢以玩游戏为中心，上课睡觉或者发呆这种虚度年华的日子，他坦言不喜欢。我表扬他能够认识到自己的错误是很大的一个进步。随后，我们聊天，谈学习方法，从中看到了他的悔改之意，我在心里暗想，总算没有浪费口舌。后来的几天，他的表现逐渐有了进步。

然而，过了一段时间，年段进行为期两天的统一考试，第一科语文考试十点结束，接着十点二十分开始考化学，但他考完语文后径直走出了校门（门卫没有发现），出去之后，下午开考前十多分钟才回到学校。我越想越生气，敢情前一段时间白浪费一番口舌了，于是我找他问清原因。还没等我问，他就直接承认他出去了，说他不知道还要再考一科，他听另一个班的一位同学说不用考了，便出去逛了一会儿，想买件圣诞礼物送给英语老师，后来没买着，就回家了。我问他有没有趁机去上网，他说没有。虽然他的行径很让人质疑，但是我还是选择相信他，我相信他不会拿老师当借口。我就既往不咎，又给了他一次机会，这个机会能够保护他的自尊心，让他体会到班主任尊重他、相信他，从而促进他自觉遵守班级公约和学校规章制度。从后面的一段时间来看，他变得开朗了许多，课堂上专心了许多，作业变得认真，小组讨论也积极地参与，见到我也不会愁眉苦脸了。看来，我的心血没有白费，我感到很高兴。第二学期我还是一直关注他，经常找他谈心，并且告诉他老师相信你的进步一定会越来越大，使他感受到班主任一直在关心自己、相信自己，因此第二学期他的纪律观念进一步增强，不去网吧玩游戏了，学习变得自觉，学习成绩进步很明显。

我们学校的每一个班级，或多或少总有后进生的存在。我负责的这个班级中后进生还不少，而且情况各不相同。这些后进生会严重影响班级育人效果，班主任在关心优生的同时，如何关心后进生，从而强化整个班级的育人效果呢？关心优生方面我相信所有班主任都做得很好，因为许多事情，只要班主任一指点，优生便能按要求做好；但后进生则不同，有些后进生，不仅思想表现不好，而且生活习惯、个人性格往往与众不同。对某个问题，尽管班主任早就指出，并多次强调，但他仍然我行我素，同样的错误不断地重复犯，把班主任的话当做耳边风，教育效果非常差。但这并不是说，后进生就没思想、没知觉、没反应，就“无药可救”。后进生也有自尊，他们的心里也有进步的愿望，他们同样希望得到老师的表扬和同学的肯定，关键是看班主任的育人工作有没有做勤、做细。班主任应该根据实际情况选择合适的方法转化后进生，引导他们健康成长。

开学的第一天，我班的钟某主动把教室打扫得干干净净，给我的第一印象很好。但听同年级的一位老师说八年级时他上课经常不专心，作业很马虎，成绩非常差。观察一段时间之后，发现该同学的确如此。当然，他也有一些优点，比如，他比较热爱班级，乐意为班级做好事，坚持帮助值日生做好教室卫生保洁工作，有时他会主动帮助学习委员分发作业本，会主动把班里收集的废弃的矿泉水瓶搬到街上去卖，同时把卖到的钱积攒起来给班里买励志性的挂画。由于钟某乐于为班级服务，找他谈话时，我没有批评他作业完成得不好，也没有责备他上课讲闲话、做小动作，反而表扬他能够积极为班级做好事。我对他说：“你是好样的，你坚持帮助值日生搞好班级卫生保洁工作，使我们班的教室能够一直保持得干干净净，受到段长、领导的多次表扬。假如没有你坚持不懈地奉献，我们教室的卫生保洁工作就无法做得这么好；同样如果发作业本时你发到一半就不继续发了，有些同学就无法及时拿到作业本，是不是？老师希望你上课认真听讲、及时做好笔记，作业字迹工整、作业本保持整洁，你能做到吗？”他听了之后点了点头，虽然没有说话，但是我知道他的心里已经接受了我的引导。过了一段时间，大部分科任教师反映他最近上课表现良好，作业书写虽然还不够工整，但比以前确实进步了一些。我抓住时机在班会课上表扬他，他受到表扬很高兴，接下来的一段时间他能自觉遵守课堂纪律、主动完成作业。后来，当我发现他的闪光点时，我会及时鼓励他；当我发现他的不足时，我会及时找他谈心。一个学期坚持下来，他的课堂表现、作业情况、各科考试成绩都有很明显的进步，尤其是政治、历史两科有时还能考80多分。

总之，班主任育人工作细致繁琐。教育过程是师生的一个交心过程，班主任与学生沟通时，要根据学生的心理特征、个性特征和家庭情况，选择恰当的沟通内容和方法。要像父母关爱子女那样理解和关心班里的每一位学生，及时发现他们心理上、身体上、思想上的变化情况，并采取适当的方法及时进行教育和引导。

有关服务育人的心得体会及感悟三

为了响应在全国开展的卫生部20_年“优质护理服务示范工程”活动，加强我院临床护理工作，体现“以人为本，以病人为中心”落实基础护理，为病人提供安全、优质、满意的护理服务。首先，院领导对全院护士召开了动员大会。四月底，护理部安排了我和骨科护士长到省里参加“湖南省基础护理质量管理学习班”培训。通过学习，首先提高了我们对优质护理服务的认识。学习回来后立即向科室护士传达了培训班的内容，并组织护士学习了卫生部及卫生厅的相关文件内容，提高了护士对优质护理服务的认识。认识到通过优质护理服务可以更深入的了解病情，通过优质护理服务我们可以更仔细的观察病情，通过优质护理服务可以更加深我们与病人的感情。因此针对我们科室的特点在开展优质护理服务活动中我们采取了以下举措：一：调整排班模式，修订岗位职责与工作流程。

根据神内科病人病情重、进食困难、生活不能自理、基础护理量多而重的特点，我们打破了以往的传统排班模式，实行了apn排班，双晚双夜，并在工作时间上进行了调整。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00。重新修订各班岗位职责与工作流程。二：护士分层管理，将病人责任到人

将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担任责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责普通区的病人，实行8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也分成两组，5年以上护士为重病区组员，年轻护士为普通病区组员，实行轮班制，让我们的每一组病人都得到

24小时不间断的连续的护理服务。

三：正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式

对于完全不能自理的患者给予完全支持，着重基础护理，(如口护、会护、床上擦浴、洗头、鼻饲、翻身等)，部分自理患者给予部分支持，以协助、指导为主，(如打水、协助洗漱、订餐、排便等)并鼓励患者去完成简单的生活所需，完全自理患者给予教育支持，着重于健康教育(疾病知识的指导、饮食指导、药物指导、功能锻炼的指导)四：实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性

1、通过科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，如：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责护1.0/天，其余白班0.9/天，护士的p班1.0/天、n班1.3/天,护师p班1.1/天n班1.5/天,主管护士p班1.2/天、n班1.7/天。

2、绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件五：规范工作流程，提高整体素质

去年年底对全科护士进行了晨会交班及床旁交班的规范化培训，规定科室所有人员的站队、对工作人员先进行问好后再交班，交班时要求分组进行，先一组后二组，一律采用普通话。床旁交班时要求先交后接，交班者要重点突出，按照病情、治疗、护理、管道、特殊处理皮肤等顺序交，交完后接班者再接。对于特殊病人或危重病人护士长

则采用提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高科内护士的整体素质。

在开展优质护理服务活动中，为了做好基础护理，为了让患者满意，我们每一个科室的护士都付出了自己的努力。记得，有一天，我们科室送来一位70多岁的爷爷，他是一位五保户，双目失明，当时患有脑出血，入院后大便拉在身上，整个病房臭气熏天，病房所有的病人全都跑出来责怪我们。见状，我们护士立即给患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾条消毒，开窗、通风，顿时病房的异味就全部消除了，整个病房的病人对我们的做法都表示称赞。还有一位叫李建生的爷爷，他经常生病，郴州所有的医院都住过，直到跑到我们医院他才感到了希望，于是便写下了一篇从绝望到希望的感谢信。当我看到这封感谢信的时候，我更坚定了信心，更坚定了一定要做好优质护理服务示范病区工作的信心，从这封感谢信里我们看到了我们的能力，我们的付出得到了价值的体现。自从开展优质护理服务以来护理质量明显提高了，护理缺陷明显减少了，患者对我们的满意度提高了，我们的社会效益和经济效益得到了双丰收。但是在今年的工作中我们还存在很多不足，比如病人的基础护理未真正做到陪而不护，病人的需要未真正落到实处，未将专科护理做细、做精。在20_年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内涵，进一步提高病人的满意度，提高护理服务品牌，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务，真正做到陪而不护。

今天，我们被评为优秀示范病区，我最想说的就是：全院的护士

姐妹们，你们辛苦了!你们都是最棒的!在此，我代表我们科室向大家表示感谢，感谢你们给了我们这个荣誉!感谢领导对我们的关心与帮助，感谢其他科室护士姐妹们对我们的支持与鼓励。我相信有了你们的支持、鼓励和帮助，我们会越做越好。

有关服务育人的心得体会及感悟四

甲方：

乙方：

乙双方经友好协商，就甲方委托乙方参与甲方诉讼案件的调解、和解、诉讼、执行及相关法律咨询服务等法律事务活动中，甲、乙双方就委托服务中的保密事宜，达成如下协议：

一、保密责任的范围：甲方提供给乙方的与委托事项相关的不为他人所知的信息：

1、包括合同信息、业主信息、资质证明、报告、说明、往来函件、公证文件等，这些文件所包含或反映的信息在此统称为保密资料。

2、包括但不限于相关诉状、仲裁申请书、判决书、调解书、执行通知书等法律文书。

3、包含甲方委托乙方的相关委托协议，包括委托协议中委托价格及支付方式等。

4、包含乙方因为工作便利而从甲方处获取的甲方相关人员的联系方式等。

二、乙方有义务保证”保密资料”不经甲方或关联公司授权不得向任何无关人士披露。

乙方承诺保密资料的使用只限于本律所，未经甲方同意，不得将保密资料用于其他目的。

三、若具有权力司法、行政、立法机构要求乙方披露保密资料，乙方将：

1、立即通告甲方;

2、若乙方按上述要求必须提供保密资料，乙方将配合甲方采取合法及合理的措施，力求所提供的保密资料能得到保密的待遇。

四、以下信息不属于保密资料

1、乙方已经或将要从公开渠道获取的且已公开的与本项目有关的信息;

2、从第三方获得的信息，且乙方有理由相信该第三方对该等信息的拥有不是由于违反了其对其他方的保密义务的结果。

五、若乙方或项目有关人员违反本函的保密义务，乙方和案件有关人员须承担相应责任

1、乙方的应就其每次的泄密行为向甲方支付_______万元赔偿金;

2、如若因为乙方的泄密行为给甲方造成的损失高于_______万元，按甲方的实际受到损失补偿;

3、赔偿金应于泄密行为发生后_______日内支付。

六、如果双方终止委托代理协议，乙方要迅速返还给甲方从甲方处获取的所有包甲方信息的书面资料。

不得保留整个文件或其部分内容的任何复印件、摘录或其他任何复制品。

七、本协议一式_______份，双方各执_______份，经双方签字盖章后生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

______年____月____日 _____年____月____日

签订地点：_________ 签订地点：_________

有关服务育人的心得体会及感悟五

客房部作为宾馆主要业务和形象部门， 20xx年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。

20xx年，客房部完成了如下工作：

一经济指标完成情况及一些数字的汇报：

20xx年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

客房20xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。

二管理指标及其他各项工作完成情况:

(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。

(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。

宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。

(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级好评。

(6)努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

(7)为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。

(9)做好会议接待服务工作

会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

(10)在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.20xx年客房无一例重大安全事故发生.

(11)20xx年客房工作中存在的不足:一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.

三20xx年客房部工作重点安排想法如下：

(1)发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。(2)对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。(3)在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。

(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。(5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员，自愿申请免查房。(6)洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。

以上是对20xx年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导20xx年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望20xx年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。

有关服务育人的心得体会及感悟六

委托方(甲方)：

受托方(乙方)：

签订时间：

签订地点：

技术服务合同

委托方(甲方)：

住所地：

法定代表人：

项目联系人：

联系方式：

通讯地址：

电话：传真：

电子信箱：

受托方(乙方)：

住所地：

法定代表人：

项目联系人：

联系方式：

通讯地址：

电话：传真：

电子信箱：

本合同甲方委托乙方就进行服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。

第一条甲方委托乙方进行技术服务的内容如下：

1.技术服务的目标：

2.技术服务范围：

3.技术服务包括并不限于以下内容：

大项要求分项要求具体要求

第二条乙方应按下列要求完成技术服务工作：

1.技术服务地点： ;

2.技术服务期限： ;

3.技术服务质量要求：

第三条为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：

1.提供技术资料：

第四条素材制作价格及其他费用

1.本项目总体的费用预算为：人民币：￥大写：人民币

第五条甲方向乙方支付技术服务报酬及支付方式为：

第一种支付方式：

1.本项目按双方协商约定，本合同款项支付按项目中总制作量(_____)分_____次支付。

2.甲方应在收到素材成品后的3个工作日内，完成验收或者是修改意见的提出。乙方在收到修改意见后，应在7个工作日内完成修改工作。

第六条双方确定因履行本合同应遵守的保密义务如下：

1.保密内容(包括技术信息和经营信息):

2.保密期限：

第七条本合同的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定。

第八条双方确定以下列标准和方式对乙方的技术服务工作成果进行验收：

1.乙方完成技术服务工作的形式：

2.技术服务工作成果的验收方法：

3.验收的时间和地点：

4.乙方对本合同提供的服务成果自验收之日起提供年的质量保证，在质保期内对于产品出现的质量问题提供免费的修改服务。

第九条双方确定：

1.本项目由甲方策划、主导，提出方案和指导意见后，委托乙方负责素材成品的具体制作和组织整理。乙方对正在设计制作的素材成品享有著作权，交付甲方或甲方最终用户后，乙方所设计制作的素材成品的著作权将自动转给本作品的出版方(_______)。

2. 本项目中未被甲方采用的设计方案、形象和素材成品，著作权归乙方所有。其中与本项目内容高度相关，属于从本项目延伸出来的素材成品，如乙方用于商业用途，需征得本作品的合作方( )同意。

3.作品合作方( )负责提供(给甲方)制作所需的文字和图片资料,出版方保证所提供的资料的全部内容(文字、图片、视频文件等)不得侵犯他人著作权、名誉权、肖像权、署名权、商标权、资料使用权等，如有任何侵权与甲方无关。

4.乙方自主收集或根据制作需要而创作的资料需通过甲乙双方共同审核和协商，确认无异议后方可使用。

5.未经双方共同许可，对于本项目相关资料等，甲乙方应严守职业道德和本合同第六条保密义务约定，不得向任何第三方披露任何相关资料等。

6.甲方应积极配合乙方资料收集整理和与制作相关方面的合理要求，不得以任何主观理由推诿。如因甲方不能及时、充分地提供本项目的相关资料，乙方不承担因此延误制作计划的相关违约责任。

7.甲方应及时对乙方按阶段提供的合格素材成品进行结算付款，以利于乙方顺利完成后续的工作计划，不得以任何理由推诿和拖延。

8.乙方有义务保证本项目创作团队核心成员的稳定和工作状态，以保障本合同被顺利执行完成。

第十条双方确定，因发生不可抗力或技术风险，致使本合同的履行成为不必要或不可能的，一方可以通知另一方解除本合同。

第十一条违约责任

1.乙方所提供的服务成果、数量、服务项目要求(技术参数要求)等质量不合格的，应及时更换，更换不及时的按逾期交货处理;因质量问题甲方不同意接收的货特殊情况下甲方同意接收的，乙方应赔偿甲方因此造成的经济损失。

2.乙方提供的服务成果如侵犯了第三方合法权利而引发的任何纠纷或诉讼，均由乙方负责交涉并承担全部责任，如因此给甲方或甲方最终用户造成损失的，由乙方全部承担。

3.乙方逾期交货的，每天偿付违约货款额千分之三的违约金，但违约金累计不得超过违约货款额的百分之五，超过7日，甲方有权解除合同，并由乙方赔偿全部损失。

第十二条本合同及双方当事人的权利义务受中华人民共和国法律的管辖并按照该法律进行解释。

双方因履行本合同而发生的争议，应协商、调解解决。协商、调解不成的，依法向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉解决。

第十三条本合同一式份，具有同等法律效力。

第十四条本合同经双方盖章后生效。

甲方：(盖章)

法定代表人/委托代理人：

(签名)

年月日

乙方：(盖章)

法定代表人/委托代理人：

(签名)

年月日

有关服务育人的心得体会及感悟七

甲方：

乙方：

本合同经甲乙双方友好协商，本着平等互利等价有偿的原则，就乙方对_大连星之宝汽车销售服务有限公司 ________提供日常保洁服务，协商如下：

一、服务期限及费用

1、保洁服务期限：自____年__月__日起,至 ____年__月__日止;

2、本协议保洁服务费用总金额人民币124800元/年(包括：保洁工具及材料费、员工工资费、福利费、管理费、上缴税金等);

3、支付方式：按照每月 10400元(每月20日前汇款到大连盛博保洁服务有限公司对公账户);

二、保洁的形式和范围

1、保洁形式为日常保洁;

2、保洁范围是甲方指定的室内环境和公共区域的卫生;

3、保洁标准，按甲方具体要求执行(具体标准附后)。

三、甲乙双方的权利与义务

(一)、甲方的权利与义务

1、甲方按合同约定向乙方支付保洁服务费用;

2、甲方有权指派专人定期不定期按照卫生保洁标准进行检查，如发现卫生不符合甲方要求，先以口头形式通知乙方立即整改，若不及时整改，再以书面形式通知乙方并视情况给予一定的经济处罚(处罚标准附后);

3、甲方为乙方无偿提供保洁正常用水、用电，并及时对供水、排水管道进行修理;

4、甲方为乙方提供简单存放清洁工具的房屋。

(二)、乙方的权利与义务

1、保洁人员应服从甲方的管理，遵守甲方各项管理制度;

2、乙方保洁工作人员必须身体健康、仪容端正、品德良好，无违法犯罪纪录;

3、乙方对保洁工作认真负责，并定期征求甲方对保洁工作的意见和建议，对存在的问题及时处理;

4、乙方可根据自身的工作特点和甲方的保洁要求自行安排工作程序;

5、乙方应遵循安全操作、文明作业的有关规定，在卫生保洁过程中，采取严格的安全措施;

6、乙方负责保洁工的培训，保洁工作人员要统一着装上岗;

7、乙方自行提供保洁工作必需的设备和工具;

8、乙方应爱护室内各种设施，注意节水节电;

四、合同变更与终止

1、合同的变更与提前终止必采用书面形式;

2.本合同规定的履行期限届满，合同自行终止;

3.在合同履行过程中，如遇不可抗拒的因素，双方协商解决;

4.合同内容变更、提前终止必须提前一个月书面通知对方，否则按年服务费用的10%承担违约责任。

五、合同解除

1.甲方未按合同规定向乙方支付费用，经乙方催讨后仍未支付时，乙方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿;

2.乙方严重失职造成甲方物业管理的重大损失，甲方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。

3.乙方发生严重违约后，在收到甲方书面通知一个月内仍不能采取补救措施，甲方可以解除合同。

六、违约责任

1、甲、乙双方应严格履行合同，如乙方不能按照甲方要求的保洁标准完成保洁工作，甲方有权随时解除合同。

2、甲、乙双方无正当理由不得无故终止合同，否则违约方应向对方支付违约金。

七、争议解决

在履行合同中，如双方发生争议，双方应本着互谅互让原则友好协商解决，协商不成，可以提起诉讼。

八、合同的生效

本合同一式两份，双方各执两份，合同自甲乙双方签字盖章之日起生效;《卫生保洁标准》、《处罚标准》及其他附件作为合同组成部分与本合同具有同等法律效力。

九、其他

本合同未尽事宜和新增内容，由甲、乙双方协商解决，或签订补充协议。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有关服务育人的心得体会及感悟八

_______有线电视节目播送系统（以下简称甲方）为提供有线电视频道服务予_________（以下简称乙方），双方同意订立本合同，以资遵守：

第一章总则

第一条本合同有效期间自_____年____月_____日（应与装机完成日同）起，至_____年_____月_____日止，共计_____年_____月。合同期满，可经双方同意另订新约。

合同期满，未订新约时，如甲方继续提供有线电视频道服务，而乙方不为反对，仍继续收视、收听及使用的，本合同视为继续存在

合同存续期间，如甲方新设或与第三人合并或以其他方式移转或让与其营业或资产以成立有线电视公司取得有线电视系统营业执照营运有线电视时，甲方应使该取得有线电视系统营业执照的公司承受本合同对乙方的权利义务，但乙方可另行选择终止合同。

第二条甲方在本合同有效期间内，应提供管线架设、设备安装及维修服务，使乙方可以正常收视、收听及使用有线电视频道。

第三条甲方提供的有线电视频道，包括下列三种类型

一、基本频道：指订户定期缴基本费用，才可收视、收听的频道。

二、付费频道：指基本频道以外，须特别定期付费，才可收视、收听的频道。

三、计次付费节目频道：指付费频道中，订户需按次付费才可收视、收听特定节目的频道。

第二章服务范围

第四条甲方在本合同有效期间内，依乙方的选择，提供下列视讯服务

口基本频道：频道总数不得少于______个（不包括回放频道）。

口付费频道：提供__________________频道。

口计次付费节目频道。

甲方提供的节目收视频道表详如附表一。

甲方依第一款约定所提供的视讯服务地址为____________________；接用服务的电视______台。

第五条除附表二所列频道外，任何频道更换、次序调整或停止播出，甲方应注意乙方权益的保障，并应于更换、调整或停止播出前5天以书面或连续5天在该频道中播出的方式通知乙方。

甲方未依前款约定方式通知时，乙方可请求减少当月的收视费，但甲方事后并未更换、次序调整或停止播出任何频道的，不在此限。

第六条甲方应于播出前7天，以书面或其他方式将计次付费节目名称、播出频道、时间、长度及收费通知乙方。

第七条乙方可在计次付费节目播映5分钟内决定是否收视该节目；如乙方决定不收视时，甲方不得向乙方收取收视费用。

第八条甲方应在本合同签订之日起______日内完成所有硬件管线架设，并使乙方正常接收讯号。

甲方未于前款期限内安装完毕的，乙方可请求解除合同。

前款安装包括装机、移机、分机或复机。

第九条甲方在安装时，应尽量使乙方居家环境保持完整。若有移动的必要，应事先征得乙方同意。

第十条甲方应安装完毕3日内与乙方联络，以确保乙方得到满意的服务。

第十一条安装完成后，自分接点至乙方屋内的引进线材及分接点以外所有线缆设备由甲方负责维修及设备的维护。乙方屋内的引进线材由乙方自负保管责任。

第十二条乙方不得任意变更甲方的架设或安装，否则因而发生讯号中断、收视不良或其他危险时，概由乙方自行负责，与甲方无涉，因此所生的修复费由乙方负担。

第十三条乙方向甲方租用的译码设备所有权仍属甲方，乙方在使用期间应善尽管理责任，如有毁损灭失，应负补偿责任，并应在合同终止时无条件返还甲方。

第十四条甲方应成立订户服务中心（地址为_______________）及服务专线（电话号码为_________），服务项目包括下列各项：

一、对于有线电视节目的申诉及建议。

二、有线电视线路的维护。

三、乙方变更服务项目。

四、乙方资料的申请变更。

五、其他与乙方权益相关的事宜。

前款服务中心开放时间为______________（应与营业时间配合），专线开放时间为______________（应与播送节目时间配合）。

第一款各项规定，除本合同另有规定外，甲方应在收到乙方请求之日起三日内处理，井将处理情形通知乙方。

第三章收费标准及应收费用

第十五条基本、付费或锁码频道的收视费用及译码设备租金缴付期限如下：

口采月缴的，应于每月__________日前缴付。

口采季缴的，应于每3个月的第1个月（_______、______、______月）________日前缴付。

口采半年缴的，则应每6个月的第1个月（_______、_______月）_______日前缴付。

口采年缴的，则应于每年_______月_______日前缴付。

前款应缴费用详如附表三

第十六条前条各项费用的部分或全部调整，甲方应于获得核准后的各项收费标准及节目单以书面或连续5天在频道中播出的方式通知乙方，并自次缴费期时生效。

前条各项费用调升时，甲方未依前款约定通知乙方的，乙方可依原约定的应缴费用给付。

第十七条乙方应在甲方安装完成收视设备后_______日内给付甲方安装费用、第一期收视费及译码设备买断费或租金，共计人民币_______元整。

第十八条乙方应在签订本合同书的同时，选定缴费方式（详如附表三）；如有变更，应在变更前10天通知甲方。

第四章订户基本资料

第十九条甲方对于乙方填载的各项基本资料，只能在履行合同的目的范围内使用。非经乙方书面同意，不得为目的外利用或泄露

前款资料如有变更或错误，乙方可随时请求甲方更正，甲方应自请求日起七日内更正，并将应理情形通知乙方。

甲方以书面方式通知乙方时，应依乙方最后填列的各项基本资料为准，如无法送达，视同已合法通知。

第二十条乙方可以在甲方正常营业时间内至甲方指定的营业所查阅其个人基本资料。

第二十一条个人基本资料如因本合同解除、终止，或有其他无储存的必要时，乙方可以书面请求甲方销毁；甲方应自请求之日起7日内销毁，并以书面将处理情形通知乙方。

第五章瑕疵给付

第二十二条乙方发生无法收视或收视不良状况，甲方在收到乙方维修通知时，应即与乙方约定维修时间。

甲方违反前款维修时间才修复的，乙方可以：

一、逾约定时间_______小时，请求减少当月总收视费10％；未满1小时者，以1小时计。

二、逾约定时间_______小时以上时，请求免除当月总收视费（及译码设备租金）。

有关服务育人的心得体会及感悟九

时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。

xx年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下：

一：工作业绩回顾

本区域为8——9/f，总房量86间，从20xx年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及vip接待

二：工作中不足

◎员工培训力度不够

包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生

◎区域成本控制管理欠缺

区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强

◎区域清洁质量水平不高

住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强

◎物品设施管理不周

包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入