居家养老“日托”服务规范

前言

对于居家养老服务来说，方式主要有两种：一是集中服务，二是上门服务。集中服务又可以分为：日常活动和日间托护，晚今天，我们主要是给大家提供一个日间照料“日托服务”的规范标准，仅供参考，希望能够帮助到大家。

1、服务内容

1.1 就餐

1.1.1 应根据营养学、卫生学要求，尊重老年人民族、宗教习惯，结合老年人生活、地域特点，为有就餐需求的老年人提供午间膳食加工配制、集中用餐等服务。

1.1.2 根据营养学原理，结合在社区日间照料机构用餐老年人的意见合理制定食谱。

1.1.3 膳食应具备易嚼、清淡等特点。

1.2 午休

利用社区日间照料机构的休息设施为社区老年人提供午间休息等服务。

1.3 休闲娱乐

利用社区日间照料机构的娱乐设施为社区老年人提供阅览、棋牌等休闲娱乐服务。

1.4 安全保护

1.4.1 提供安全扶手、安全护栏、紧急呼叫系统等安全设施。

1.4.2 定期检查老年人常用设备设施的安全情况，并检查安全程序的落实情况。

1.4.3 老年人发生突发情况时，应及时与老年人家属或医疗机构取得联系。

1.4.4 制定老年人意外伤害的预防方案并督促落实。

1.4.5 确保老年人在社区机构日间照料机构里就餐和用药的安全。

1.5 健康保健

协助老年人按时用药并提供血压及体温测量、保健知识讲解等服务。

2、设备设施

2.1 办公场所

配备办公桌椅、计算机、电话等办公设施。

2.2 公共区域

2.2.1 环境整洁，接待区应配有桌椅、纸笔、相关材料介绍等。

2.2.2 分设男、女公共卫生间，设备齐全、洁净，通风良好，符合卫生标准。

2.2.3 老年人活动场所的人工照明应光线均匀、柔和，有应急照明灯和低位照明灯。

2.2.4 消防器材配备合理，安全疏散通道出入口应设有安全指示标志，并保持畅通。

2.2.5盥洗室设备齐全、干净、清洁，符合卫生标准。

2.3 休息室

2.3.1 室内环境温馨、舒适、干净、整洁。

2.3.2 被罩、床单、枕套应定期更换。

2.3.3 平均每床使用面积不少于4㎡。

2.3.4 床位应不小于10张。（仅供参考）

2.3.5 室内应有冷暖设备。

2.4 休闲娱乐室

2.4.1 环境宽敞、整齐、舒适。

2.4.2 配置电视和其它娱乐设施。

2.4.3 有适合老人休闲的棋、牌类等用品。

2.4.4 有适合老人阅读的书籍、报纸等刊物。

2.5 厨房餐厅

2.5.1 厨房餐厅布局基本合理，有排风、排烟设备。

2.5.2 室内清洁、干净、整齐。

2.5.3 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面。

2.5.4 临时垃圾有专门放置的设施，并保持其封闭。

2.5.5 厨房各种炊具、用具、设备整洁卫生，摆放合理。

2.5.6 消毒、安全设施设备齐全。食具、餐具、炊具、熟食盛器定期擦洗并按规定进行消毒处理。

2.5.7 餐桌椅整齐、干净。

3、服务合同

3.1 社区日间照料机构应与接受服务的老年人及其监护人签订服务合同，约定双方的权利和义务。

3.2 服务合同应采用书面形式。

4、服务质量评价

4.1 评价原则

评价活动应遵循客观、独立、公正、效率的原则。

4.2 评价的依据

评价活动应遵循以下依据：

──国家相关法律法规以及相关的国家、行业和地方标准;

──机构的服务宗旨和目标;

──接受服务老年人的满意度;

4.3 信息来源

评价的信息来源包括：

──老年人及家属的反馈意见;

──各种记录、报表中反映的数据;

──社会反映、调查等。

4.4 评价后的改进

根据定期或不定期的评价结果，应组织从业人员对不合格项进行分析，提出改进和预防措施，并实施。

5、服务质量监督和投诉

5.1 监督

社区日间照料机构应建立服务质量监督机制，主要包括：

──自觉接受有关部门和社会的监督，对外公布投诉联系方式;

──定期或不定期的对从业人员的服务质量进行检查，发现服务质量有问题的督促其及时改正，并对其改正过程和结果进行跟踪监督。

5.2 投诉

5.2.1 社区日间照料机构应建立服务质量投诉机制。

5.2.2 应定期或不定期的对接受服务的老年人进行电话、入户回访。

5.3 意见反馈

收集各方反馈意见和建议，并建立反馈意见档案。指定专人对反馈意见进行登记、整理，并针对反馈意见采取纠正或改进措施。对老年人反馈的意见应给予及时答复。

【整理摘编：时英平】

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