求一本好书 职场沟通方面的 有什么推荐？

谢邀，我是一名有管理咨询经历的职场老司机，曾经在麦肯锡、埃森哲等公司服务了7、8年，作为一名顾问来说，口才不一定要好，专业技能不一定要强，但沟通能力一定要强，毕竟顾问每年都要服务多个不同的行业，没有谁能够一个人掌握多个行业，多个业务领域的知识，所以，关键的方法就是：熟练方法论、应用访谈、调研等手段，结合提问、总结汇报等沟通方式，快速从业务小白成为熟手。

关于您提到的沟通技巧方面的书，推荐麦肯锡的《金字塔原理》、《金字塔原理2·实用训练手册》、《学会提问：麦肯锡工作法》三本。

《金字塔原理》解决的是我们日常沟通的逻辑和汇报方法，核心思想是结构化，关键技巧是结论先行和MECE（内容不重叠、不冲突、不遗漏），在《金字塔原理》中，个人认为最有效的沟通模型是SCQA故事方法，无论是职场汇报、方案展示，还是求职演讲、竞聘演讲，SCQA都是一套非常好用的工具，《金字塔原理2·实用训练手册》是对金字塔原理的补充，是对《金字塔原理》中的方法进行实战训练，对于没有深刻领会金字塔原理的人来说，《金字塔原理2·实用训练手册》是必读的，只有认真阅读和对照练习，才能将金字塔原理的几大核心思想和工具成为自己的潜意识、成为自己的惯性思维。

第三本《学会提问：麦肯锡工作法》是大白话形式、手把手教我们如何提问，如何通过提问来引导客户，如何通过提问来获得客户的痛点，并通过提问来展示自己的专业性从而让客户认同自己，最终认可我们的方案或购买我们的产品。

下面分享一些我的阅读心得：

1、金字塔的4个基本特征

一篇文章的结构最好只支持一个思想，这个思想将概括所有各级各组的思想。

任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。

每组中的思想必须属于同一个范畴。

每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。

2、逻辑树

逻辑树是金字塔原理结构化分析的重要工具，甚至可以说是灵魂，通过逻辑树分析，你要和客户沟通的内容，往往可以从整整一页纸变成一棵主次清晰、逻辑严谨的树形结构图，在这个树形图上，树干是核心观点，树枝是分析维度，树杈或树叶是各维度上的论据。

小提示：

（1）在金字塔原理中，树杈或树叶要满足MECE法则，即一个树枝上的所有树杈或树叶，必须相互独立、而且不能重叠、不能相互冲突、不能有所遗漏。不能重叠是避免我们论据之间相互依赖，一旦某个论据出现问题，其他论据也成了无效论据，不能相互冲突是避免既卖矛又卖盾，而不能有所遗漏则是要避免遗漏的部分往往可能导致推演出的结论是错误的。

（2）构建逻辑树的工具，可以使用思维导图这样的工具，使用思维导图画逻辑树，就像在一张A4张上画图一样，而且导图可以随意伸缩/展开、随意移动，和手绘想比，思维导图画图还有另外一个很大的优势在于可以将某个节点下的所有内容，一次性复制到多个节点下面，这是手绘无法完成的。

（3）逻辑树的常用方法是议题树，对于分析问题的原因，则可以用假设树，对于流程步骤，则可以使用是否树。

比如，下面是某个刚入职的顾问做的报告，我们仔细分析就会发现存在以下几个方面的问题：

（1）内容之间存在重叠；

（2）内容没有分类；

（3）单个层级的内容列表过多，一般人最容易记住的只有3条；

变成下面的结构后，首先构建了一个逻辑树，其次采用了逻辑分层并总结归纳了一个简单、便于记忆的分类目录，最后，每个节点下面，最多只出现了3个论据，这就是非常非常简单、高效的构建逻辑树的方法。

在《金字塔原理2·实用训练手册》中，列举了大量的结构化思考的例子，比如：

通过将平行结构改为树形结构后，就构建了一个简化版的金字塔结构，从而（1）可以快速获得结论（不是每个人都有那么多时间听你讲，所以，要最快的时间抛出结论，这样即便对方有事临时离开，他也知道了你的结论，这是麦肯锡顾问最重要的沟通原则：结论先行）（2）论据之间相互支撑而且有理有据。

3、SCQA故事结构

SCQA是Situation(情景)、Complication(冲突)、Question(疑问)和Answer(回答)四个英文单词的首字母，方法的精髓在于说一个你和客户都知道的背景，然后通过设计一个冲突，让客户对此冲突产生疑问、疑惑，你最后抛出你的回答，从而完成一个完整的沟通流程，下面是SCQA完整的流程：

4、提问，良好沟通的开始，也是推介思想的过程

（1）提问可以帮助我们将杂乱无章的信息快速梳理清楚

（2）正确的提问，可以避免拖延、可以快速获得自己想要的信息

（3）会提问，还有下面这些好处多：

梳理杂乱的信息 → 整理信息，减轻工作上的烦恼

找出事物的本质，缩短所需时间 → 减少工作中的无用功

将不同的事物联系起来，发散思维 → 更容易催生新点子

引导工作的正确的方法 →为工作中的瓶颈和困境找到突破口

改善人际关系→不是直接说服对方，而是以提问的方式让对方主动地采取行动

改变自我→帮助自己找出真正重要的或想做的事情，从而立刻辅助行动

（4）提问的小技巧：

一次只问一个问题

不要带有自己的主观判断

要能让人变得积极

要能从更高的角度来看问题

（5）提问的5W1H方法

练习，如何解决“加班太多”

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