VIP 接待 VIP销售 VIP管理 全在这里！！

一、VIP接待基本话术：

a、售前-您好，欢迎光临！有什么可以帮助您？

b、售中-您好，您有我们的VIP卡么？

c、售后-您卡上的现有积分是***分，2000分开始就能返利抵扣，积分需在*月*日前兑换，别过期咯！谢谢光临，请慢走！

二、提醒话术

a、办卡提醒-您好！当日消费满1888,当月累计3888，凭购物小票即能办卡。

b、会员福利提醒-您好！我们的VIP卡享受正价商品8.8折，7折以上商品折上再打8.8折，用来办卡的金额直接记录积分。会员卡全国通用、终身有效，积分一年清零！

c、积分查询提醒-您好！您目前的积分是***分，可兑换***金额，积分将在*年*月*日到期，请您在这之前使用，谢谢！

三、销售核对话术：

a、办卡核对

1)您好！耽误您1分钟跟您核实下您的资料，您的姓名是……，非常感谢！

2)女士/先生，您的姓名是***？……

3)您好！为了您今后能充分享受我司VIP福利，您所填写的资料必须是真实的哦…（因兑换积分时需要出示 身份证……），非常感谢您的支持！

b、积分兑换核对

1)您好！您的姓名是***，手机号为13*********，麻烦您报下生日，非常感谢！

2)你好！您兑换的积分为***分，兑换的金额为***，确认请在申请单上签名，非常感谢您的支持！

3)卡内剩余***积分将在*年*月*日到期，在有效期内剩余积分可继续累计到达兑换值可继续兑换，有效期后将自动清零重新累计。感谢您的惠顾！

c、补换卡信息核对

1)换卡-您好，请出示您的旧卡及有效证件，换卡后原卡上的积分将自动同步到新的VIP卡上，原卡将作废。

2)补卡-您好！请出示有效证件，会员卡丢失补卡工本费需20元！您不用担心卡内积分也将同步到新的VIP卡上，原卡作废。

3)请谅解我们需要有效证件，积分等同现金，我们必须核对身份，这样做也是我们PAGE ONE为了维护会员的权益，给您带来的不便，实在抱歉！

4)您好！您的电话号码为？……请您在补卡单上确认签名，谢谢您的支持

5)卡内的现有积分为***，积分是***分，可兑换***金额，积分将在*年*月*日到期，请您在这之前使用，您的卡请收好，谢谢光临！

四、话术推荐：

场景一：老顾客进店（认识）

a、日常接待-**（女士/先生）（早上/下午）好！今天有新款哦，这几款看看吧很适合您，试穿下吧！我顺便帮您查下您现有的积分！

b、节假日接待-**（女士/先生）***节快乐！今天店铺促销，这款您看看，记得没错的话您穿**码吧？我拿件您先试穿，我帮您查下积分！

场景二：顾客进店（不熟悉）

a、无折扣会员接待-您有我们的VIP卡吗？ VIP卡新款能8.8折哦！这件很适合您呢，先试穿下，我帮您查下卡内积分，积分够的话还能返现抵扣。

b、无折扣顾客接待--您有我们的VIP卡吗？哦，是这样的，只要持有我们的VIP卡新款也能8.8折哦！当日消费1888就能办理了，而且当日消费的积分是直接记录卡内的哦，2000积分开始又能返现金抵扣咯！我给你介绍几款您试穿看看！

c、节日或活动会员接待-***节日快乐！今天店铺活动（活动内容），喜欢哪种风格呢，帮您介绍几款吧。您有我们的VIP卡吗？ VIP卡能折上再打8.8折（仅限店铺促销7折以上商品）哦！您可以试穿下。

d、节日或活动顾客接待-***节日快乐！今天店铺活动（活动内容），喜欢哪种风格呢，帮您介绍几款吧。您有我们的VIP卡吗？哦，是这样的，只要持有我们的VIP卡7折以上商品能折上再8.8折哦！当日消费1888就能办理了，而且当日消费的积分是直接记录卡内的哦，2000积分开始又能返现金抵扣咯！我给你介绍几款您试穿看看！

场景三：会员试穿出来

a、恩，穿上感觉不错哦！卡收好，您卡上现有的积分是***可以进行返现抵扣咯，这件的价格是***，可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折（或店铺现有折扣）哦，很合算您看下！

b、恩，穿上感觉不错哦！卡收好，您卡上现有的积分是***这件买完积分满2000分，下次就能返现抵扣咯，现在店铺活动，您有我们的VIP卡还能再打8.8折（仅限店铺促销7折以上商品）。

c、恩，穿上感觉不错哦！卡收好，您卡上现有的积分是***还差一点就5000分咯能按2%返利100哦，这件合适可以带哦，或者现在积分也能抵扣哇，这件的价格是***，可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折（或店铺现有折扣）哦，很合算您看下！

场景四：当顾客有消费时，但没有达到办卡金额

a、女士/先生，再消费***金额您就可以办我们的VIP卡咯!我们VIP可享受正价8.8折，促销在7折以上的商品可享受折上8.8折优惠，而且积分到达一定的额还能返利抵扣哦，刚好这有一件衣服也非常合适您，您先试试看……

b、女士/先生，可以留下您的联系方式吗？有新品和新活动时可以第一时间通知您，当天消费1888，当月累计3888还可以办会员卡，我们会员还能享受……

场景五：当顾客消费金额接近1888时

a、女士/先生，还差一点金额您就可以办我们的VIP卡咯!我们 VIP可享受正价8.8折，促销在7折以上的商品可享受折上8.8折优惠，而且积分到达一定的额还能返利抵扣哦，刚好这有一件衣服也非常合适您，您先试试看……

b、女士/先生，我们的VIP优惠福利非常多哦！别的品牌会员都只是正价商品打9折，还不能享用积分返利呢！考虑下，先看看这件衣服非常适合您的气质……

c、您把小票收好，我们一个月内消费部分累计3888，也可以办卡享受会员优惠哦

场景六：当顾客消费积分达到3000-4000多分

a、女士/先生您的积分已经3000（4000）多分啦，记得在**日之前过来兑换哦，消费到5000分就能返100咯您现在还差一点点，有新货到我打电话通知您

b、女士/先生，您的积分已经可以返利咯，返利券可以直接抵扣您的消费金额，您看看这款也很适合您的气质……

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