在工作和生活中谁都无法规避冲突的存在，只要有不同的立场，有协作，就可能产生偏差，存在不满和疑义，面临冲突。 有的人会在冲突出现时逃避对话，忍受由此带来的不利结果； 有的人选择勇于面对，但往往表达不当，变成暴力现场； 有的人不但能勇于面对冲突，表达出自己的不满和疑义，又能让对方心服口服。
老光认为，表达不满与疑义的核心原则是：可以质疑事情，但不能质疑动机。他提出了一个表达公式：事实+感受+需求+请求。举个例子，你刚毕业没几年，由于表现好，就晋升为一个团队的主管。但上任没多久，你发现团队里有个老员工，叫老陈，工龄比你长，经历比你丰富，但他成为你的下属，心有不服，经常有意无意的迟到。特别是这周，已经迟到了三次。
你感到不满，团队里的其他成员也在看你怎么处理。你会怎么找老陈聊聊迟到这件事呢？
按照老光给出的原则，即使你再不满，也不要质疑对方的动机，因为这对你们解决问题毫无帮助。
接下来，我们套用精准表达的公式展开对话。 第一步，说出事实：今天周四，这一周你已经迟到三回了。而且据我观察，你每次迟到都超过了半小时。 老光在课程里多次对学员们强调，以事实开场的重要性，大量实践证明，每一次对冲突的成功应对，都是以安全感为前提。 一旦让对方觉得焦虑紧张，觉得被夸大、被误会，对方就会陷入争辩的怪圈中，所以必须精准说出事实。对事实的正确描述有两个要点：一不含形容词，二不可争辩。 比如，老陈总是迟到，这不是事实。老王这周迟到三次了，这是事实。 第二步，说出感受：我有些失望。这里要注意的是，所谓套路，就是别太多废话，套完就走。 第三步，说出需求：你也知道我经验不足，老陈，我很需要你的支持，你的支持对我来说，至关重要。
你要说的需求必须是你最真实的需求，而且最好能突显出对方的重要性。 第四步，说出请求：所以你看这样行吗？从下周开始，如果你要请假，麻烦你提前一天给我发个邮件，如果实在有事、没办法发邮件，那能不能当天早上在我们部门的微信群里，给所有人发一下你的行程报备，也免得大家有疑问，你看这样可以吗？ 请求的关键一定要具体，你需要精准的告诉对方怎么做，而不是说早点来之类的话。 简单来说，要做到不尴尬的表达不满与疑义，你需要以事实为基础，不要妄加评论，精准表达出自己的感受和需求。
做到这些，你不一定能100%实现你的目标，但一定会让你和对方的共同目标越来越近。
*笔记侠有一个神秘的组织，里面的人都研究怎么做视觉笔记，好奇请加微信询问详情哦：笔记侠小二（bijixia66）（备注：想做视觉笔记）
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